Beheren

Het 24x7 blijven functioneren van uw applicatie is cruciaal. Door uitgebreide monitoring en een professionele support afdeling zorgt Datacon ervoor dat u uw doelstellingen kunt realiseren.

Met u worden in de analyse fase de wensen met betrekking tot beschikbaarheid van uw portal in kaart worden gebracht. Voor portals die een rol spelen in uw primaire proces gelden bijvoorbeeld hogere beschikbaarheidseisen dan een portal waarin een minder belangrijk proces wordt ondersteund.

Op basis hiervan wordt een service level agreement (SLA) met u opgesteld waarin alle afspraken met betrekking tot beschikbaarheid, responstijden, oplostijden worden vastgelegd. U ontvangt van ons vervolgens een handleiding (operations manual) waarin de contactgegevens en procedures zijn opgenomen om de support zo goed mogelijk te laten plaatsvinden.

Voor alle standaardproducten die Datacon gebruikt voor het realiseren van haar oplossingen geldt dat er toegang hebben tot 3e lijns support naar de leverancier van het product. Daarnaast heeft Datacon als Microsoft Gold Partner toegang tot de support afdeling van Microsoft.